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Ciberseguridad en Conjuntos y Edificios

Un conjunto residencial maneja nombres, teléfonos, placas, horarios y hasta grabaciones de sus residentes. Esa información, en manos equivocadas, sirve para robos, extorsiones y estafas. La administración y la portería son su primera barrera.

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Si solo recuerda una cosa La información de un residente no se entrega por teléfono ni por chat a nadie: ni al "técnico", ni al "familiar", ni al "domiciliario".

Riesgos y cómo protegerse

Toque cada tema para abrirlo.

Listados de propietarios, arrendatarios, vehículos, mascotas, trabajadores domésticos y teléfonos. Son datos personales y la copropiedad es responsable de cuidarlos.

Señales de alerta
  • Listas de morosos publicadas en carteleras o grupos.
  • Bases de datos en el computador de portería sin clave.
  • Llamadas que piden "el número del apartamento de la señora X".
Regla de oroSolo la administración maneja la base de datos, con clave y copia. Portería consulta únicamente lo necesario para su labor. No publique listas de morosos: la gestión de cartera se hace de forma privada.

Grabadores con la clave de fábrica, aplicaciones de monitoreo instaladas en celulares de exadministradores o de técnicos, grabaciones que terminan en redes sociales.

Qué hacerCambie las claves de fábrica y cámbielas de nuevo cuando cambie la administración o la empresa de vigilancia. Lleve registro de quién tiene acceso remoto. Coloque avisos de zona videovigilada y entregue grabaciones solo por solicitud formal (autoridades o titular), nunca por WhatsApp.

Los grupos de WhatsApp del conjunto son útiles, pero allí se publican fotos de vehículos, horarios de viaje ("me voy de vacaciones") y conflictos entre vecinos con datos personales.

Buenas prácticasDefina reglas del grupo: no publicar viajes, placas ni fotos de residentes. Use un canal oficial solo de la administración para comunicados. Revise periódicamente que no haya números desconocidos.

Mensajes que suplantan a la administración con una "nueva cuenta para pagar la cuota" o descuentos por pronto pago. También proveedores de mantenimiento que "cambian de cuenta".

PrevenciónPublique en cartelera y en el canal oficial las únicas cuentas autorizadas y avise que nunca cambiarán por un mensaje. Verifique por llamada cualquier cambio de cuenta de proveedores.

Falsos técnicos de gas, energía o internet, falsos domiciliarios, "familiares" que llaman para que dejen entrar a alguien o que entreguen un paquete. Muchas veces la llamada prepara el ingreso físico.

ProtocoloTodo visitante se confirma con el residente por citófono o llamada al número registrado. Los técnicos de servicios públicos se verifican con la empresa. La portería nunca da información de horarios, viajes ni de quién está en casa.

El Wi-Fi del salón social o de la piscina conectado a la misma red de las cámaras, el control de acceso y el computador de la administración.

TipSepare la red de residentes y visitantes de la red de seguridad y administración. Cambie la clave del router de fábrica y cámbiela cuando haya cambio de personal.

Autoevaluación rápida

Marque lo que ya hace. Nada se guarda ni se envía: es solo para usted.

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Si ya le pasó: qué hacer

  1. Suplantación de la administración: avise de inmediato a todos los residentes por el canal oficial y en cartelera.
  2. Acceso indebido a cámaras o grabaciones filtradas: cambie todas las claves, revise las cuentas con acceso remoto y documente lo ocurrido.
  3. Filtración de datos de residentes: informe al consejo, contenga la filtración y reporte ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  4. Denuncie en el CAI Virtual o en adenunciar.policia.gov.co. Si hubo amenazas o extorsión, llame al 165.

Lo que dice la ley

Líneas de ayuda en Colombia

123Línea única de emergencias 165GAULA — extorsión y secuestro. Cuelgue y marque. CAI VirtualPolicía Nacional: orientación y reporte de delitos informáticos A DenunciarDenuncia virtual ante la Policía y la Fiscalía

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